• Caja Rural de Teruel

    Quejas y Reclamaciones

    Quejas y Reclamaciones - Persona poniendo una queja o reclamación a través de su portátil

La entidad tiene la obligación de atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes en el plazo de un mes (si eres consumidor), 15 días hábiles en el caso de los servicios de pago (seas consumidor o microempresa), desde la fecha de presentación en el servicio de atención al cliente. Para ser atendidas, las quejas y reclamaciones se deberán presentar por escrito, adjuntando la identificación del reclamante así como la documentación soporte de la reclamación.

 

Servicio de Reclamaciones – Caja Rural de Teruel

 

 

  • Formularios presentación reclamaciones ante los servicios de reclamación

  • Antes de recurrir a estos servicios, la normativa exige que el cliente justifique haber acudido previamente al servicio de atención al cliente.
  • Para resolver cualquier discrepancia o controversia en relación a los servicios prestados en línea, puede recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea puesta en marcha por la Comisión Europea a través del siguiente enlace:: http://ec.europa.eu/odr
  • Caja Rural de Teruel está adherida a la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (AUTOCONTROL), en caso de controversias relativas a la publicidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias del Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL (www.autocontrol.es).
  • Defensor de los clientes de las cooperativas de crédito: Web del defensor