Quejas y Reclamaciones

La entidad tiene la obligación de atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes en el plazo de un mes (si eres consumidor), 15 días hábiles en el caso de los servicios de pago (seas consumidor o microempresa), desde la fecha de presentación en el servicio de atención al cliente. Para ser atendidas, las quejas y reclamaciones se deberán presentar por escrito, adjuntando la identificación del reclamante así como la documentación soporte de la reclamación.

Servicio de Reclamaciones – Caja Rural de Teruel

Dirección: Plaza Carlos Castel, 14 - 44001 Teruel

• Buzón de quejas y reclamaciones

  • crteruel_defensa_cliente@cajarural.com

• Más información

  • Normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financiero

• Reglamento del Servicio de Atención al Cliente

• Reglamento del Defensor del Cliente en determinadas Sociedades Cooperativas de Crédito

• Formularios presentación reclamaciones ante los servicios de reclamación

  • Servico de Reclamaciones de Caja Rural de Teruel

    • Acceso al formulario

  • Ante el Banco de España

    • Formulario reclamaciones-quejas

  • Ante la Comisión Nacional Mercado de Valores

    • Reclamaciones individuales: Formulario de reclamación

    • Reclamaciones colectivas: Formulario de reclamación

  • Ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones

    • Formulario reclamaciones-quejas ante la DGSyFP

• Antes de recurrir a estos servicios, la normativa exige que el cliente justifique haber acudido previamente al servicio de atención al cliente.
• Para resolver cualquier discrepancia o controversia en relación a los servicios prestados en línea, puede recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea puesta en marcha por la Comisión Europea a través del siguiente enlace:: http://ec.europa.eu/odr
• Caja Rural de Teruel está adherida a la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (AUTOCONTROL), en caso de controversias relativas a la publicidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias del Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL (www.autocontrol.es).
• Defensor de los clientes de las cooperativas de crédito: Web del defensor